Desarrollo Gerencial

OBJETIVOS GENERALES

• Desarrollar una herramienta para intervenir y cambiar las organizaciones en que nos movemos.
• Establecer y mantener un sistema que permita asegurar que el servicio satisface los requisitos especificados.
• Comprender que la satisfacción  del cliente va mas allá del servicio explicito, que sus inquietudes y expectativas implícitas necesitan ser escuchadas, entendidas y satisfechas.
• Maximizar los esfuerzos humanos de la empresa;  que el personal comprenda cual es su papel dentro del sistema y en consecuencia quiera hacer bien lo que le corresponde hacer.